Az Állami Autópálya Kezelő Zrt. Díjellenőrzési és Ügyfélkapcsolati Igazgatósága az M1, M3, M30, M35, M5, M6, M60 és M7-es autópályák mentén összesen 11 ügyfélszolgálati irodát üzemeltet, ahol munkatársaink elsődlegesen klasszikus ügyfélszolgálati és vevőszolgálati feladatokat látnak el.

A helyi tarifával a nap 24 órájában hívható információs vonalunk telefonszáma: 06-40-40-50-60. Ügyfélszolgálati munkatársaink ezen kívül az ugyf@autopalya.hu e-mail-címen is elérhetők.

Az ÁAK Zrt. ügyfélszolgálati irodáinak listája:

Munkatársaink folyamatos kapcsolatban állnak partnereinkkel, szükség esetén segítséget nyújtanak nekik az értékesítés során felmerült problémák megoldásában. Az értékesítésen túl a különböző szolgáltatások kapcsán kezelik az év során felmerülő – az úthasználattal kapcsolatos – problémákat (átírás, rendszámelírás, stb..). Irodáinkban az ügyfelek cseh, osztrák, szlovák és szlovén autópálya-matricákat is vásárolhatnak (részletes információk itt találhatók>>).

"Élő" információs vonalunkon, a nap 24 órájában helyi tarifával hívható kék számunkon (06-40-40-50-60) elérhető munkatársaink bárki számára felvilágosítással szolgálnak az autópályákon érvényben lévő aktuális terelésekről, lezárásokról, a forgalmi helyzetről és az utak állapotáról, de akár a szomszédos országok autópályadíjairól is. A Call Center működését egy számítógépes ügyfélkezelő rendszer támogatja, amely a beérkező hívásokat egy meghatározott menürendszer alapján csoportosítja. Így naponta akár több ezer hívás fogadását és kezdeményezését teszi lehetővé. Ugyanez a központ közvetlen kapcsolatban áll a Központi Diszpécser Szolgálattal is.

Az utazók észrevételei, panaszai vagy értékelhető, sokszor hasznos javaslatai elsősorban az ügyfélszolgálatokon gyűlnek össze. Ezek egységes kezelésére speciálisan erre a célra képzett munkatársakat alkalmazunk. A náluk felhalmozódott tapasztalatok segítik évről évre azoknak a szakembereknek a munkáját, akik az úthasználattal kapcsolatos rendeletek előkészítésével foglalkoznak.

Az irodáinkat felkereső, panaszaikkal hozzánk forduló ügyfelek mindig gyors, udvarias és pontos kiszolgálásban részesülnek. Az ügyfelekkel való kapcsolattartás során – legyen az személyes, írásos vagy akár telefonos kapcsolat – az ügyfélszolgálati munkakörben tevékenykedő kollégáink az alábbi mottó jegyében látják el feladataikat:

"Bánjon úgy másokkal, ahogyan szeretné, hogy Önnel is bánjanak!"

Az ügyfélszolgálati irodákban igénybe vehető szolgáltatások és egyéb eljárások a módosított 36/2007. (III.26.) GKM rendelet 8.§ -ban foglaltak szerint:

Átírás:

Ha a gépjármű tulajdonjogát a tulajdonosa év közben átruházza vagy az annak használatát lehetővé tévő jogviszony megszűnik, kérhető a jogosultság érvényesítése az újonnan vásárolt vagy más jogviszony alapján használatba vett gépjárműre. Az átírást kérőnek az ÁAK Zrt. valamelyik ügyfélszolgálati irodájában be kell mutatnia az újonnan vásárolt gépjármű forgalmi engedélyét és a jármű eladásának bejelentésére vonatkozó kötelezettség teljesítésének igazolására az okmányiroda által kiállított okiratot vagy a használatot lehetővé tevő más jogviszonyt igazoló okiratot, valamint a jogosultág megvásárlását igazoló ellenőrző szelvényt vagy nyugtázó értesítést, vissza kell szolgáltatnia a korábban használt járműhöz tartózó ellenőrző szelvényt, és ki kell fizetnie az átírási díjat. Az általános forgalmi adót tartalmazó átírási díj összege 1470 Ft. Az átíratásra csak az új jogviszony létrejöttétől számított 30 naptári napon belül nyílik lehetőség.

Rendszámcsere:

Rendszámcsere esetében a jogosultságot kérelemre az ÁAK Zrt. átírja az új rendszámra. Az eljárásra az átírásra vonatkozó szabályok az irányadóak azzal, hogy a kérelmezőnek a rendszámcsere tényét is igazolnia kell. Díj: 1470 Ft

Lopás / totálkár:

Ha a gépjárművet ellopták vagy totálkárt szenvedett, a rendőrség vagy a biztosító erről szóló igazolásának bemutatása esetén az ÁAK Zrt. ügyfélszolgálati irodája új - az előzővel megegyező díjkategóriára és érvényességi időre szóló – úthasználati jogosultság megvásárlását igazoló ellenőrző szelvényt ad ki. Ha fellelhető, az eredeti jogosultság megvásárlását igazoló szelvényt vagy nyugtázó értesítést is be kell mutatni. Az általános forgalmi adót is tartalmazó átírási díj összege 1470 Ft.

Téves díjkategória / kategória módosítás:

Téves díjkategória-megállapítás esetén az érvényességi időszakon belül az ÁAK Zrt. ügyfélszolgálati irodájában lehetőség van a díjkategória megváltoztatására a megfelelő díjkülönbözet megfizetése vagy visszaigénylése mellett. Az eljárás során a helyes díjkategória megállapítása érdekében be kell mutatni a gépjármű forgalmi engedélyét. Az újonnan kiadásra kerülő, a megfelelő díjkategóriára szóló jogosultsághoz regisztrált rendszámnak meg kell egyeznie az eredeti, forgalmi engedély által igazolt rendszámmal. A pótdíj kiszabását követően a díjkategória helyesbítés nem mentesít az előzetesen kiszabott pótdíj megfizetésének kötelezettsége alól. A kategória-helyesbítés általános forgalmi adót is tartalmazó díja 1470 Ft.

Rendszám elírás:

Téves rendszám feltüntetése esetén - legfeljebb 3 karakter eltérésig - lehetőség van az ÁAK Zrt. ügyfélszolgálati irodájában annak megfelelő módosításával a helyes rendszám rögzítésére. Erre a vásárlástól számított 30 naptári napon belül van lehetőség. Az eljárás során be kell mutatni a gépjármű forgalmi engedélyét, a jogosultság megvásárlását igazoló ellenőrző szelvényt vagy a nyugtázó értesítést. Az általános forgalmi adót tartalmazó átírási díj összege karakterenként 1470 Ft.

Jogosultság fennállásának igazolása:

Ha a jogosultság megvásárlását igazoló ellenőrző szelvény, vagy nyugtázó értesítés megsemmisül, elveszik, vagy megsérül, kérhető a jogosultság fennállásának igazolása. Ehhez az ÁAK Zrt. ügyfélszolgálati irodájában be kell mutatni a gépjármű forgalmi engedélyét. Az igazolás kizárólag a forgalmi engedélyben szereplő rendszámra és érvényességre adható ki. E szolgáltatás általános forgalmi adót tartalmazó díja 1470 Ft.

Kettősvásárlás:

Ha ugyanarra a járműre, részben vagy egészben azonos időszakra egynél több jogosultságot vásároltak, a vevő kérheti a felesleges jogosultság visszavásárlását vagy másik rendszámra történő átírását, vagy – évesnél rövidebb érvényességi időtartamú jogosultság esetén – későbbi kezdő érvényességi időpontra, ugyanarra a rendszámra történő érvényesítését. Ha a több úthasználati jogosultság kezdő érvényességi napja vagy érvényességi időtartama nem egyezik, visszavásárlásnak csak abban az esetben van helye, ha az érvényesség még nem kezdődött el, vagy ha már elkezdődött, akkor az eltelt időszakban a másik jogosultság teljes időtartamban érvényes volt. Az általános forgalmi adót is tartalmazó szolgáltatások díja 1470 Ft.

Visszavásárlás:
Elővásárlás esetén – az érvényességi idő megkezdése előtt – lehetőség van a jogosultság visszavásárlására, a forgalmi engedély bemutatása, az ellenőrző szelvény leadása vagy a nyugtázó rövid szöveges üzenet bemutatása ellenében. Amennyiben az érvényességi idő már elkezdődött, akkor a visszavásárlás csak abban az esetben lehetséges, ha az adott járműre előbb megvásárolják az érvényességi idő kezdete és a visszavásárlás közötti időszakot lefedő rövidebb idejű jogosultságot. A szolgáltatás általános forgalmi adót tartalmazó díja 1470 Ft.

Ügyfélszolgálati irodáinkban vásárlásaikat az alábbi fizetőeszközökkel egyenlíthetik ki vásárlóink:

1. Készpénz

• forint
• euro

2. Bankkártyák

• Visa, Visa Elektron,
• Master,
• Master Card,
• American Express,
• EuroShell

3. Egyéb fizetőeszközök

• üdülési csekk( kizárólag D1 10 napos jogosultság vásárlása lehetséges üdülési csekkel)
• ITS-Balaton Card ( a csekkfüzet érvényességideje alatt  1 db D1 10 napos jogosultság értékének 50% -os kiegyenlítésére szolgál! A fennmaradó összeget készpénzben egyenlítheti ki a vásárló.)

A fenti fizetési módok mellett irodáinkban a belső pénzügyi és számlázási szabályokban fogalt összeghatárnak megfelelő értékek esetében lehetőség van az átutalásos fizetési mód kiválasztására is. Az átutalás szabályaira vonatkozó információkről bővebben, a  helyi tarifával hívható 06/40-40-50-60 –as kék számunk  tájékoztatjuk ügyfeleinket!